Do evropského IT týmu našeho významného klienta hledáme kolegu/kolegyni na klíčovou manažerskou roli 

Branch Manager - Operations and Customer Success Manager

který/á převezme odpovědnost za řízení denního provozu, poskytování kvalitních IT služeb klientům v EMEA regionu a zároveň bude hnací silou pro zajištění lokálního souladu s obchodní strategií společnosti.

Co budeš mít na starost:

• Inspirativní vedení bez přímé liniové odpovědnosti – budeš motivovat, koordinovat a podporovat týmy v rámci provozu a zákaznické péče
• Zodpovědnost za IT Service Delivery – včetně řízení incidentů, požadavků a změn dle ITIL v4
• Aktivní spolupráce s klíčovými partnery – interně i externě, včetně dodavatelů
• Zajištění plnění SLA a KPI, pravidelné reportingy a zlepšování služeb
• Využívání systému ServiceNow k řízení procesů (incident, problem, change)
• Strategické řízení české pobočky ve spolupráci s manažerem evropské divize společnosti
• Dohled nad místními smlouvami, souladem s legislativou a podporou auditních aktivit
• Přehled o branch performance a podpora strategických iniciativ

Požadujeme

Koho hledáme:

• Zkušeného lídra s přirozenou autoritou a schopností vytvářet pozitivní a týmové prostředí
• Silné komunikační dovednosti (čeština a angličtina – nutností)
• Výborné organizační schopnosti, orientace na zákazníka a „can-do“ přístup
• Zkušenosti s IT procesy a službami (ideálně v mezinárodním prostředí)
• Dobré porozumění IT nástrojům a službám (výhodou znalost ServiceNow a ITIL)
• Schopnost vyjednávat a řídit smluvní agendu
• Přehled o řízení pobočky, včetně souladu s legislativou a compliance požadavky

Výhodou:

• Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo businessu
• Certifikace ITIL v4
• Předchozí zkušenost v podobné roli nebo v konzultační činnosti v mezinárodním prostředí

Vysokoškolské vzdělání

Jazyky:English:C1

Nabízíme

Co se nabízí:

• Významná a různorodá role s reálným dopadem na provoz a strategii společnosti
• Práce v inspirativním prostředí mezinárodní technologické společnosti
• Hybridní režim s flexibilitou (2-3 dny kancelář, zbytek home office)
• Odpovídající finanční ohodnocení a kvalitní benefity
• Prostor pro profesní růst, spolupráci napříč kontinenty a rozvoj leadershipu

Zaujala vás tato výzva? Dejte nám vědět – rádi se spojíme a vše doplníme!

Těším se na spolupráci - Karel Stellner